In Company

Aprimorar os processos ou solucionar os problemas que os gestores participantes da oficina apresentarem. Partindo da prática gerencial atual, busca-se o desenvolvimento e a melhoria dos procedimentos, processos, organização do trabalho e/ou gestão de pessoas.

O foco da oficina é encontrar novas soluções, novos rumos e implementá-los, a fim de verificar sua eficácia ou realizar novos ajustes.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter definido e colocado em prática novas estratégias de procedimentos, processos, organização ou gestão em suas unidades e avaliado os resultados desta implantação.

1. Juntando a prática com a teoria
O que melhorar? Aprimorar?
Tenho algum problema para solucionar?

2. Diagnóstico
Situação atual.
Situação desejada.

3. Preparação*
Encontrando soluções eficazes;
(Re)conhecendo a equipe;
Distribuição de tarefas;
Delegação;
Reuniões;
Resolução de conflitos;
Enfrentamento de crises;
Resiliência;
Relacionamento interpessoal;
Comunicação assertiva;
Feedback;
Elogio;
Motivação;
Desenvolvimento de equipes;
Líder Coach;
Gestão da Mudança

4. Ação
Colocando a teoria em prática.

5. Resultados
Avaliação dos resultados.

Oportunizar aos servidores reconhecer novas formas de lidar com emoções, mudanças ou conflitos internos e externos, para construir uma vida pessoal e profissional com mais significado e propósito; com uma nova forma de olhar, de agir e interagir, obter melhoria na qualidade de vida e, principalmente no trabalho e ampliar o autoconhecimento para atingir uma vida plena e feliz para si e para os outros.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter apreendido e vivenciado métodos para lidar melhor com as emoções, desenvolvendo assim, sua inteligência emocional.

1. Inteligência emocional
O que é? Como desenvolvê-la?

2. Motivação/intencionalidade
Quais são meus motes? O que me move?

3. Emoções
O que são? Como transformá-las?

4. Autoconhecimento
Das ações e pensamentos;
Conhecer a si para conhecer o outro.

5. Meditação
Pode me ajudar a ter Inteligência Emocional?

6. Ambiente de trabalho
O que causa um ambiente de trabalho saudável?

7. Relacionamento interpessoal
Plantar/cultivar/colher bons relacionamentos.

8. Mudanças
Como lidar com as mudanças?

9. Qualidades
Desenvolvimento de qualidades.

10. Importância/significado
Estabelecimento de prioridades.

Dotar os treinandos de ferramentas concretas para aprimorar a comunicação interpessoal, a fim de melhorar os processos de trabalho e os relacionamentos.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter aprendido e treinado métodos para melhorar a sua comunicação e o relacionamento interpessoal.

1. Propósito da comunicação
Comunicação consigo, com o outro e com o universo.

2. Tipos de comunicação
Verbal, escrita, não verbal.

3. As partes da comunicação
Eu – Outro – Mensagem
Quem comunica?
Para quem?
O que?
Quando?
Como?

4. Relacionamento interpessoal

Dotar os treinandos de ferramentas de organização do trabalho, administração do tempo e planejamento, a fim de otimizar os procedimentos, o tempo e melhorar o ambiente de trabalho e o relacionamento interpessoal.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter aprendido e treinado métodos de organização do trabalho, planejamento e administração do tempo.

1. Organização do trabalho
Distribuição de Tarefas;
Organização do ambiente;
Otimização de procedimentos.

2. Planejamento
Diário/Semanal/Mensal/Anual;
Valores e metas;
Reflexão/planejamento/foco.

3. Administração do tempo
Ferramentas;
Prioridades;
Informações;
Arquivos/registros;
Técnica LAR;
Compromissos;
Atendimentos;
Interrupções;
Tarefas;
Prazos;
Delegação;
Pendências.

Oportunizar aos servidores a reflexão sobre objetivos e metas pessoais e, principalmente, profissionais; definir a competência pessoal necessária para o atingimento destes objetivos e metas, elaborar planos de ação e de contingências e desenvolver a competência escolhida.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter desenvolvido a competência definida..

1. Foco
Reflexão e definição de objetivos e metas;
Definição da competência a ser desenvolvida.

2. Ação
Elaboração do Plano de Ação para o desenvolvimento da competência;
Reflexão sobre possíveis obstáculos;
Elaboração de um plano de contingência.

3. Hábito
Plano de ação em prática;
Avaliação dos resultados.

1. Planejamento estratégico
Conceito;
Especificidades do planejamento estratégico da unidade.

1.Planejamento
Escolha do tópico;
Definição dos objetivos;
Elaboração do plano de aula;
Metodologia de ensino;
Formas de aprender;
Fases da aprendizagem;
Materiais pedagógicos;
Power Point.

2. Execução
Organização da sala;
Administração do tempo;
Contexto;
Acordos;
Imprevistos;
Estilos de alunos;
Dinâmicas.

3. Avaliação
Foco da avaliação:
- Alunos;
- Instrutor;
- Plano de aula;
- Desenvolvimento da aula.

Tipos de avaliação:
- Reação;
- Aprendizagem;
- Comportamento;
- Resultado.

Processo de melhoria contínua.

1. Planejamento estratégico
Conceito;
Especificidades do planejamento estratégico da unidade.

1.Planejamento
Escolha do tópico;
Definição dos objetivos;
Elaboração do plano de aula;
Metodologia de ensino;
Formas de aprender;
Fases da aprendizagem;
Materiais pedagógicos;
Power Point.

2. Execução
Organização da sala;
Administração do tempo;
Contexto;
Acordos;
Imprevistos;
Estilos de alunos;
Dinâmicas.

3. Avaliação
Foco da avaliação:
- Alunos;
- Instrutor;
- Plano de aula;
- Desenvolvimento da aula.

Tipos de avaliação:
- Reação;
- Aprendizagem;
- Comportamento;
- Resultado.

Processo de melhoria contínua.

Dotar os treinandos de ferramentas concretas para elaborar o planejamento estratégico da unidade, através de processos de reflexão da equipe sobre os valores, propósitos e visão de futuro da unidade, viabilizando o estabelecimento de objetivos e metas de longo prazo, na busca do aperfeiçoamento dos procedimentos, das relações, da produtividade com consequente melhoria da qualidade de vida no trabalho.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter elaborado o planejamento estratégico de sua unidade de trabalho.

1. Planejamento estratégico
Conceito;
Especificidades do planejamento estratégico da unidade.

2. Missão, visão e valores

3. Análise de cenários
Análise SWOT;
Mapeamento das áreas da Unidade.

4. Objetivos e metas
Definição dos objetivos e metas para cada uma das áreas.

5. Indicadores
Mensurando o cumprimento de objetivos.

6. Projetos
Desdobramento dos objetivos e metas em planos de ação;
Definição de prazos e responsáveis.

7. Análise de riscos
Compreender e analisar possíveis obstáculos externos e internos, com enfoque na solução:
- Resistência à mudança;
- Limitação dos sistemas;
- Dificuldades de compreensão;
- Ruídos na comunicação;
- Necessidade de capacitação;
- Expectativas inadequadas;
- Ausência de cooperação.
- Compatibilizando estratégias e a realidade da Organização.

8. Acompanhamento
Definição da periodicidade e metodologia da revisão e avaliação do Planejamento.
Estratégico.

Dotar os treinandos de ferramentas concretas para melhorar o atendimento ao público e, consequentemente, a prestação jurisdicional.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter aprendido e treinado métodos para melhorar o atendimento ao público.

1.Aprendendo com os erros e acertos
Análise de casos de atendimentos ruins e de sucesso.

2. Desmembrando o atendimento
O eu, o outro, o pedido, a resposta.
2.1 Eu
Autoconhecimento;
Motivação;
Desenvolvimento de qualidades.
2.2 Outro
Expectativas x Aceitação;
Emoções subjacentes.
2.3 Pedido
Escuta ativa.
2.4 Resposta
Comunicação assertiva

3. As etapas do atendimento
Introdução;
Atendimento;
Fechamento.

4.Atendimento de excelência na prática
Exercícios práticos.

Capacitar servidores para assumirem cargos de gestão, desenvolvendo competencias de liderança, organização, comunicação e relacionamento interpessoal.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter definido e colocado em prática novas estratégias de procedimentos, processos, organização ou gestão em suas unidades e avaliado os resultados desta implantação.

1. Liderança
Motivação do líder;
Competências necessárias;
Estilos de liderança;
Possíveis papéis desempenhados pelo líder
(coach, professor, mentor, consultor).

2. Organização do trabalho
(Re)conhecendo a equipe;
Divisão de tarefas;
Delegação x maturidade;
Reuniões eficazes;
Avaliação de desempenho.

3. Comunicação assertiva
Feedback;
Elogio;
Discordâncias.

4. Relacionamento
360° (subordinados, superiores, pares e clientes);
Resolução de conflitos;
Enfrentamento de crises.

Oportunizar aos servidores que estejam próximos a se aposentar autorreflexão e discussão sobre os vários aspectos que envolvem a aposentadoria, bem como sobre as diversas áreas da sua vida, valores, seus propósitos e visão de futuro, viabilizando um desligamento da Instituição com qualidade, ou seja, preparado para essa nova etapa, tão importante na vida do servidor.

Ao final do treinamento, os participantes deverão ter elaborado o planejamento para ser implementado após a aposentadoria.

1. Reflexão
Autoconhecimento e ampliação da visão sobre as diversas áreas da vida, os diversos aspectos que influenciam a fase de transição.
1.1 Áreas da vida
1.4 Talentos
1.2 Valores
1.5 Resgate dos sonhos
1.3 Necessidades
1.6 Atividades
1.7 Propósito

2. Análise
Compilação das reflexões, para uma análise conjunta e a tomada de decisão dos rumos da nova vida, após a aposentadoria.

3. Ação
Elaboração de um plano de ação para implementação dos objetivos almejados.